Votre satisfaction est notre priorité. Grâce au paiement à la livraison, vous ne prenez aucun risque.
Vérification avant paiement Comme vous payez à la livraison, vous pouvez inspecter votre produit devant le livreur avant de régler. Si le produit ne vous convient pas à ce moment-là, vous n'êtes pas obligée de l'accepter.
Produit défectueux ou erreur Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception. Nous procéderons à un échange gratuit après vérification.
Conditions de retour Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, câble, cadeaux inclus) et dans son emballage. Les produits utilisés de façon intensive ou endommagés par le client ne sont pas éligibles à l'échange.
Modalités Les échanges pour défaut sont pris en charge par nos soins. Pour toute réclamation, contactez-nous via Instagram, WhatsApp, ou par email à contact@veloonytunisie.com avec votre numéro de commande.
Remboursement Le paiement se faisant à la livraison, nous privilégions l'échange. Un remboursement peut être étudié au cas par cas en cas de défaut avéré et de rupture de stock du produit de remplacement.